La Fidélisation Client

La fidélisation client ne se résume pas uniquement à la mise en place d’une carte de fidélité.

La fidélisation regroupe un ensemble d’actions mises en place afin de créer une relation durable avec chacun de vos clients. Ils doivent continuer à demander, à consommer vos produits et vos services et être fiers de faire partie de vos clients.

Pourquoi un client est fidèle à votre Cabinet d’Expertise Comptable ?

Votre client a peur de changer ses habitudes

Votre client a un attachement à votre entreprise

Vos prestations répondent aux besoins de votre client

Votre client est obligé de rester

Votre client n’a pas le temps de changer

Vous lui offrez un niveau de qualité supérieur

Votre client est satisfait de vos produits/services

 

Pourquoi miser sur la fidélisation client ?

  • Pour réaliser des économies : La conquête d’un prospect coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation.
  • Pour accroître votre notoriété : Le « Bouche à oreille », la recommandation sont les meilleurs moyens marketing à mettre en œuvre
  • Pour vous assurer une récurrence de votre chiffre d’affaires et pérenniser votre activité : un client fidèle est plus rentable qu’un client ponctuel

 

Comment réussir sa fidélisation client ?

  1. Avoir un service de qualité qui répond aux besoins de vos clients
  2. Valider le couple qualité attendue et qualité perçue à travers une enquête de satisfaction
  3. Être à l’écoute de vos clients en les impliquant
  4. Soigner votre fichier client
  5. Personnaliser votre offre pour vous adapter aux besoins de vos clients
  6. Récompenser la fidélité de vos clients avec l’aide d’un programme de fidélité
  7. Différencier votre offre de celle de la concurrence
  8. Faire de vos clients vos ambassadeurs, promoteurs

Attention : Vous devez régulièrement mesurer la satisfaction client et analyser les critères afin de vous améliorer en continu et ainsi conserver un temps d’avance sur vos concurrents.

Rappelez-vous, chacun de vos clients doit avoir l’impression d’être unique et de bénéficier d’un traitement privilégié !

 

©rawpixel | Unsplash

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